Política de Devoluciones y Garantía

Última actualización: julio de 2026

Queremos que compres con confianza. Ten en cuenta que HerraGanga no vende ni entrega los productos directamente: la compra, el envío y la garantía los gestiona la tienda aliada donde finalizas tu pedido.

1. Dónde solicitar una devolución

Las devoluciones, cambios y reembolsos se solicitan directamente a la tienda aliada donde realizaste la compra, siguiendo su propia política. Al comprar en un sitio en Colombia, tienes el derecho de retracto que contempla la ley (por lo general hasta 5 días hábiles desde la recepción), siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

2. Garantía

La garantía de fábrica contra defectos de fabricación es responsabilidad de la tienda aliada y del fabricante, y se tramita a través de ellos. La garantía no cubre daños por mal uso, sobrecarga o manipulación indebida.

3. ¿Cómo proceder?

• Ubica el comprobante o correo de confirmación que te envió la tienda aliada al comprar.
• Contacta a esa tienda con tu número de pedido y el motivo, adjuntando fotos si aplica.
• Ellos te indicarán los pasos y plazos para la devolución o el reemplazo.

4. ¿Necesitas ayuda?

Si no sabes en qué tienda finalizaste tu compra o cómo contactarla, escríbenos a contacto@herragangastore.shop y te ayudamos a ubicarla.